Политика возврата

Действует с 15 мая 2026 года. Версия 2026-05-15.

1. Момент оказания услуги

Услуга SEO Nerve считается оказанной в полном объёме в момент успешной генерации PDF-отчёта на наших серверах. PDF-отчёт генерируется автоматически сразу после успешной оплаты - без участия клиента и независимо от того, открыл ли клиент дашборд с результатами или закрыл вкладку браузера.

Кнопка «Скачать PDF» в интерфейсе лишь передаёт клиенту уже готовый файл, сохранённый на нашей стороне. Её нажатие не является обязательным условием получения услуги: клиент имеет право не скачивать файл, ограничиться просмотром данных на экране или вовсе не открывать дашборд - это не влияет на факт оказания услуги. После момента генерации PDF клиент получил результат интеллектуального труда и автоматизированного анализа, который не может быть «возвращён» в исходное состояние.

2. Возврат денежных средств производится в следующих случаях

• Техническая ошибка на стороне сервиса, в результате которой отчёт не был сгенерирован или PDF недоступен для скачивания.
• Отчёт сгенерирован с критическими дефектами (пустой, повреждённый, содержит ошибку выгрузки).
• Оплата прошла, но услуга соответствующего тарифа не была предоставлена (например, оплачен тариф Full Report, а выдан Detailed Report).
• Двойное списание средств с одной карты за одну и ту же операцию.

В этих случаях возврат производится в течение 14 календарных дней с момента подтверждения проблемы службой поддержки. Для запроса возврата напишите на [email protected] с указанием transaction_id и описанием проблемы.

3. Возврат не производится в случаях

• Услуга оказана надлежащего качества (отчёт сгенерирован, доступен для скачивания, соответствует описанию выбранного тарифа), но не оправдал субъективные ожидания клиента.
• Клиент передумал после получения отчёта.
• Содержание отчёта (выявленные ошибки, рекомендации) не понравилось клиенту.
• Клиент не согласен с рекомендациями ИИ-анализа.
• Клиент не использовал и не применил рекомендации из отчёта.

4. Обоснование

SEO Nerve относится к категории цифровых услуг с моментальной поставкой результата интеллектуального анализа. Клиент перед оплатой ознакомлен с описанием услуги, перечнем проверок и составом отчёта на странице тарифов. Бесплатная часть аудита доступна до оплаты - клиент имеет возможность оценить качество и формат сервиса перед принятием решения о покупке.

5. Спорные ситуации

Если у вас остались вопросы или возникли спорные ситуации - напишите на [email protected]. Мы рассмотрим каждый запрос индивидуально и при объективных основаниях предложим решение (повторную генерацию, частичный возврат, апгрейд тарифа).

6. Хранение PDF-отчёта и повторный доступ

Сгенерированный PDF-отчёт сохраняется на наших серверах сроком 30 календарных дней с момента его генерации (то есть с момента успешной оплаты). По истечении этого срока файл автоматически удаляется.

SEO Nerve работает без регистрации и личного кабинета: сессия с результатами существует только во время текущего посещения сайта. Самостоятельный повторный доступ к ранее сгенерированному отчёту со страницы результатов невозможен - при повторном открытии сайта Клиент рассматривается как новый пользователь.

Если в течение 30-дневного срока хранения Клиенту нужна копия PDF-отчёта, её можно запросить через форму обратной связи на сайте либо письмом на [email protected] с указанием transaction_id и email-адреса для отправки. Запрос обрабатывается службой поддержки вручную, файл направляется ответным письмом.

Хеш-сумма файла (SHA-256) и метаданные транзакции (без персональных данных) хранятся бессрочно для целей разрешения споров.