Політика повернення

Діє з 15 травня 2026 року. Версія 2026-05-15.

1. Момент надання послуги

Послуга SEO Nerve вважається наданою в повному обсязі в момент успішної генерації PDF-звіту на наших серверах. PDF-звіт генерується автоматично одразу після успішної оплати - без участі клієнта та незалежно від того, чи відкрив клієнт дашборд із результатами або закрив вкладку браузера.

Кнопка «Завантажити PDF» в інтерфейсі лише передає клієнту вже готовий файл, збережений на нашому боці. Її натискання не є обов'язковою умовою отримання послуги: клієнт має право не завантажувати файл, обмежитися переглядом даних на екрані або взагалі не відкривати дашборд - це не впливає на факт надання послуги. Після моменту генерації PDF клієнт отримав результат інтелектуальної праці та автоматизованого аналізу, який не може бути «повернено» у вихідний стан.

2. Повернення коштів здійснюється у таких випадках

• Технічна помилка на боці сервісу, внаслідок якої звіт не було згенеровано або PDF недоступний для завантаження.
• Звіт згенеровано з критичними дефектами (порожній, пошкоджений, містить помилку вивантаження).
• Оплата пройшла, але послугу відповідного тарифу не було надано (наприклад, сплачено тариф Full Report, а видано Detailed Report).
• Подвійне списання коштів з однієї картки за одну й ту саму операцію.

У цих випадках повернення здійснюється протягом 14 календарних днів з моменту підтвердження проблеми службою підтримки. Щоб запросити повернення, напишіть на [email protected] із зазначенням transaction_id та описом проблеми.

3. Повернення НЕ здійснюється у випадках

• Послугу надано належної якості (звіт згенеровано, доступний для завантаження, відповідає опису обраного тарифу), але він не виправдав суб'єктивних очікувань клієнта.
• Клієнт передумав після отримання звіту.
• Клієнту не сподобався зміст звіту (виявлені помилки чи рекомендації).
• Клієнт не згоден з рекомендаціями ШІ-аналізу.
• Клієнт не використав та не застосував рекомендації зі звіту.

4. Обґрунтування

SEO Nerve відноситься до категорії цифрових послуг з миттєвою поставкою результату інтелектуального аналізу. Перед оплатою клієнт ознайомлений з описом послуги, переліком перевірок та складом звіту на сторінці тарифів. Безкоштовна частина аудиту доступна до оплати - клієнт має можливість оцінити якість і формат сервісу перед прийняттям рішення про покупку.

5. Спірні ситуації

Якщо у вас залишилися питання або виникли спірні ситуації - напишіть на [email protected]. Ми розглядаємо кожен запит індивідуально та за об'єктивних підстав запропонуємо рішення (повторну генерацію, часткове повернення, апгрейд тарифу).

6. Зберігання PDF-звіту та повторний доступ

Згенерований PDF-звіт зберігається на наших серверах строком 30 календарних днів з моменту його генерації (тобто з моменту успішної оплати). Після закінчення цього терміну файл автоматично видаляється.

SEO Nerve працює без реєстрації та особистого кабінету: сесія з результатами існує лише під час поточного відвідування сайту. Самостійний повторний доступ до раніше згенерованого звіту зі сторінки результатів неможливий - при повторному відкритті сайту Клієнт розглядається як новий користувач.

Якщо протягом 30-денного терміну зберігання Клієнту потрібна копія PDF-звіту, її можна запросити через форму зворотного зв'язку на сайті або листом на [email protected] із зазначенням transaction_id та email-адреси для надсилання. Запит обробляється службою підтримки вручну, файл надсилається у відповідь.

Хеш-сума файлу (SHA-256) та метадані транзакції (без персональних даних) зберігаються безстроково для цілей вирішення спорів.